Hoe kunnen wij u helpen?

Klantenservice

Bij Swan Products staat uw tevredenheid voorop. Onze klantenservice is er om u te helpen bij vragen, opmerkingen of problemen. Wij bieden u persoonlijke ondersteuning en denken graag met u mee om de beste oplosing te vinden.

Contact opnemenVeelgestelde vragen

Hoe kunnen wij u helpen?

Onze klantenservice staat klaar om u te ondersteunen:

  • Productinformatie: Heeft u vragen over onze producten of wilt u advies bij uw keuze? Wij geven graag uitgebreid en eerlijk advies.

  • Bestellingen en Leveringen: Voor vragen over uw bestelling, levertijden of verzendingen kunt u bij ons terecht.

  • Service en Reparaties: Heeft u een probleem met een product of behoefte aan onderhoud? Wij zorgen dat het wordt opgelost.

  • Overige vragen: Zit uw vraag er niet bij? Geen probleem! Neem contact met ons op en we zoeken samen een oplossing.

Retourneren

We doen er alles aan om jouw bestelling zo zorgvuldig mogelijk te verwerken en te leveren. Toch kan het voorkomen dat een product retour moet. Geen probleem, we helpen je graag verder met een duidelijke retourprocedure.

Gebruik de knop hieronder om je retour eenvoudig aan te melden.

Veelgestelde vragen over retourneren

Wat is de retourtermijn?

Retouraanvragen moeten binnen 14 dagen na levering worden aangemeld.

In welke staat moet het product zijn?

Retouren worden alleen geaccepteerd als de verpakking ongeopend, onbeschadigd en in originele staat is. Producten met geopende of beschadigde verpakking kunnen helaas niet retour worden genomen.

Hoe meld ik een retour aan?

Klik op de knop hierboven en vul het retourformulier volledig in. Na ontvangst beoordelen we de aanvraag en nemen we contact met je op.

Wat gebeurt er na aanmelding van de retour?

Zodra het product bij ons magazijn is ontvangen, beoordelen we de staat van de retour. Pas na goedkeuring wordt het retour verwerkt.

Zijn er uitzonderingen op retour?

Ja. Producten die speciaal voor jou zijn besteld of op maat zijn gemaakt, kunnen niet retour worden genomen.

Zijn er kosten verbonden aan een retour?

Voor standaardproducten kunnen retourkosten in rekening worden gebracht. Deze worden vooraf met je gecommuniceerd.

Hoe en wanneer wordt de retour verwerkt?

Na goedkeuring van de retour en ontvangst van het product in goede staat, verwerken we de creditnota of terugbetaling binnen 5 werkdagen.

Service aanvragen

Heeft u een probleem met een product? Wij zorgen dat het wordt opgelost. Of het nu gaat om een storing, schade of een technisch defect: ons serviceteam staat voor u klaar om snel en professioneel te helpen.

Gebruik de knop hieronder om eenvoudig een serviceverzoek in te dienen.

Veelgestelde vragen over service

Wanneer kan ik een serviceverzoek indienen?

Zodra er sprake is van een defect, schade of probleem met een geleverd product. Ook voor onderhoudsverzoeken kunt u dit formulier gebruiken.

Wat gebeurt er na het invullen van het formulier?

Na ontvangst beoordeelt ons team het verzoek. We nemen binnen 3 werkdagen contact met u op om de vervolgstappen te bespreken.

Wat moet ik meesturen bij een aanvraag?

Hoe meer informatie, hoe beter. Voeg bij voorkeur foto’s, het ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem toe. Zo kunnen we sneller schakelen.

Voert Swan zelf de service uit?

Ja, onze eigen monteurs of partners voeren de service uit. U wordt vooraf geïnformeerd over de planning en aanpak.

Zijn er kosten verbonden aan een serviceverzoek?

Dat hangt af van de aard van het probleem en de garantietermijn. Als er kosten zijn, brengen we die altijd eerst met u in overleg.

Top5 veelgestelde vragen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Als dealer bestel je eenvoudig via onze webshop. Voor maatwerk of speciale producten kun je je bestelling per e-mail doorgeven.

Wat zijn de verzendkosten?

Gratis bij bestellingen vanaf €750,- netto excl. btw. Daaronder rekenen we €60,- verzendkosten.

Kan ik de beschikbare voorraad inzien?

Ja, als dealer kun je de actuele voorraad eenvoudig bekijken via onze website. Log in op je account en bij elk product zie je direct de beschikbare voorraad. Zo weet je precies waar je aan toe bent bij het plaatsen van een bestelling.

Hoe meld ik een retour of serviceverzoek aan?

Je vindt deze onder 'Klantenservice'. Vul het formulier volledig in, inclusief foto’s en relevante informatie, zodat wij snel kunnen schakelen.

Kan ik goederen ook afhalen?

Ja, afhalen is mogelijk in overleg. Dit kan van maandag t/m vrijdag tussen 08:30–12:30 en 13:00–17:00 uur.

Contact opnemen

Wilt u direct contact met ons opnemen? Dat kan op de volgende manieren:

Bel ons op: 073-631 2675 (bereikbaar op werkdagen 8:30 tot 17:00).

E-mail: Stuur ons een bericht via info@swan-products.nl

Contactformulier: Vul ons online formulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.