Veelgestelde vragen

Bestellen gaat eenvoudig via onze webshop. Als dealer log je in op je account en kunt direct artikelen selecteren en bestellen.

Gaat het om maatwerk of speciale producten die niet in de webshop staan? Dan kun je de bestelling per e-mail aan ons doorgeven. Wij zorgen dan voor een orderbevestiging en verdere afhandeling.

Ja, voor veel van onze producten zijn maatwerkopties mogelijk. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden en voorwaarden.

Dat is afhankelijk van de status. Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Speciaal bestelde producten kunnen niet worden geannuleerd als deze al in productie zijn bij de fabrikant.

Ja, bij kleinere onderdelen. Kosten zijn afhankelijk van het formaat (bijv. €9,50 of €17,50).

Ja, montage door onze professionele teams is mogelijk. De kosten hiervoor zijn:

• Meubels: 8% van het bruto verkoopbedrag (minimaal €115,-)
• Stoelen: €10,- per stuk (bij afhalen of levering, met minimum van €115,-)
• Overige montage is in overleg

Dat mag, maar bij montage door derden vervalt mogelijk de garantie. Montage door Swan of erkende partners (zoals Van den Dungen, Monta Move, De Pestel Montage) wordt aanbevolen.

Bijna overal. Swan montage teams monteren niet in de postcodegebieden 16, 17, 18, 78, 79 en 83 t/m 99. In die gebieden adviseren wij een van onze collegiale montagepartners.

Ja, dat is mogelijk in overleg. Geef dit duidelijk aan bij de bestelling.

Nee, Swan Products levert uitsluitend via een geselecteerd netwerk van dealers in Nederland en België. Wij hebben geen directe verkoop aan eindklanten.

We werken met een beschermd dealernetwerk. Interesse? Ga naar de pagina ‘Dealer worden’ en vul het formulier in. We nemen contact op om de mogelijkheden te bespreken.

Ja, afhalen is mogelijk in overleg. Dit kan van maandag t/m vrijdag tussen 08:30–12:30 en 13:00–17:00 uur.

Via onze website onder ‘Downloads’ of op de product pagina. Mis je iets? Laat het ons weten, we zorgen dat je de juiste informatie ontvangt.

Retouraanvragen moeten binnen 14 dagen na levering worden aangemeld.

Retouren worden alleen geaccepteerd als de verpakking ongeopend, onbeschadigd en in originele staat is. Producten met geopende of beschadigde verpakking kunnen helaas niet retour worden genomen.

Klik op de knop hierboven en vul het retourformulier volledig in. Na ontvangst beoordelen we de aanvraag en nemen we contact met je op.

Zodra het product bij ons magazijn is ontvangen, beoordelen we de staat van de retour. Pas na goedkeuring wordt het retour verwerkt.

Ja. Producten die speciaal voor jou zijn besteld of op maat zijn gemaakt, kunnen niet retour worden genomen.

Voor standaardproducten kunnen retourkosten in rekening worden gebracht. Deze worden vooraf met je gecommuniceerd.

Na goedkeuring van de retour en ontvangst van het product in goede staat, verwerken we de creditnota of terugbetaling binnen 5 werkdagen.

Levering is gratis bij bestellingen boven €750,- (netto factuurbedrag excl. btw). Onder dit bedrag berekenen wij €60,- verzendkosten.

Swan Product heeft een groot assortiment uitvoorraad leverbaar. Voor niet voorraad producten geldt een levertijd, deze verschillen per fabrikant en product. Na bestelling ontvang je van ons een orderbevestiging met een verwachte leverdatum. Heb je een spoedaanvraag? Neem dan contact met ons op.

Meld eventuele afwijkingen of schade direct bij ons. Bij voorkeur binnen 48 uur na levering. We zorgen dan voor een passende oplossing.

Ja, dat is mogelijk voor kleinere producten of onderdelen. Voor postzendingen rekenen wij € 9,50 aan portokosten, of € 17,50 bij grotere of zwaardere pakketten.

Alleen op verzoek van de dealer. De levering is dan tot achter de eerste deur, mits bereikbaar met palletwagen.

Ja dat is mogelijk, geef duidelijk aan om welk tijdvak het gaat. Er kunnen hier extra kosten aan verbonden zijn.

Deze vindt je in jouw account op de website en de facturen worden per e-mail verzonden aan de opgegeven contactpersoon van uw organisatie.

Standaard 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.

Mail naar administratie@swan-products.nl met vermelding van factuurnummer en uw vraag.

Als dealer bestel je eenvoudig via onze webshop. Voor maatwerk of speciale producten kun je je bestelling per e-mail doorgeven.

Gratis bij bestellingen vanaf €750,- netto excl. btw. Daaronder rekenen we €60,- verzendkosten.

Ja, als dealer kun je de actuele voorraad eenvoudig bekijken via onze website. Log in op je account en bij elk product zie je direct de beschikbare voorraad. Zo weet je precies waar je aan toe bent bij het plaatsen van een bestelling.

Je vindt deze onder 'Klantenservice'. Vul het formulier volledig in, inclusief foto’s en relevante informatie, zodat wij snel kunnen schakelen.

Ja, afhalen is mogelijk in overleg. Dit kan van maandag t/m vrijdag tussen 08:30–12:30 en 13:00–17:00 uur.

Zodra er sprake is van een defect, schade of probleem met een geleverd product. Ook voor onderhoudsverzoeken kunt u dit formulier gebruiken.

Na ontvangst beoordeelt ons team het verzoek. We nemen binnen 3 werkdagen contact met u op om de vervolgstappen te bespreken.

Hoe meer informatie, hoe beter. Voeg bij voorkeur foto’s, het ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem toe. Zo kunnen we sneller schakelen.

Ja, onze eigen monteurs of partners voeren de service uit. U wordt vooraf geïnformeerd over de planning en aanpak.

Dat hangt af van de aard van het probleem en de garantietermijn. Als er kosten zijn, brengen we die altijd eerst met u in overleg.